alexa

Карта сайта

Информационная поддержка: +7 499 27-027-27, *777 (Билайн, Мегафон, МТС и Tele2)

6 декабря 2016

«А вы человек или автомат?»

Обратная связь важна в работе любой компании. Особенно такой, как «Столото». Сегодня мы расскажем вам о нашем контактном центре. Связаться с ним очень просто по номеру +7 (499) 27-027-27 или *777 (если вы абонент «Большой тройки»), а также — по почте info@stoloto.ru, в социальных сетях («Вконтакте», Facebook, «Одноклассники», Twitter) и в чате на сайте «Столото». Отдельная линия действует для юридических лиц: иногда розничным продавцам тоже нужно посоветоваться. Это помогает решить вопросы, связанные с получением выигрыша, результатами тиражей и проверкой билетов. Из этого фоторепортажа вы узнаете о работе нашего контактного центра и забавных случаях, которые происходят с его сотрудниками.

original1128736071

Работа в контактном центре «Столото» — непростая и ответственная. Ежедневно мы принимаем до 5 тысяч звонков и до тысячи обращений в чат и по почте. Работаем мы без праздников и выходных, ведь нам пишут и звонят из всех уголков России — от Калининграда до Владивостока и от Мурманска до Владикавказа. А в предвкушении выигрыша задают самые неожиданные вопросы: не только как работает лототрон и можно ли попасть на съемку ТВ-розыгрыша, но и о многом другом.

Из телефонных обращений:

— Вам звонят дедушки морозы! В смысле, я из города Великий Устюг, родины Деда Мороза. А у вас там Снегурочек много?

original1128737512

Почему работа контактного центра так важна? В первую очередь, потому что его сотрудники — это лицо компании. Им важно найти особый подход к каждому участнику, вникнуть в суть его проблемы и обязательно помочь ее решить. При этом нельзя ни на секунду забывать, что ты общаешься с живым человеком, который доверился тебе и надеется получить от тебя помощь.

Из телефонных обращений:

— А вы человек или автомат?
— Я — оператор горячей линии, человек.
— Спасибо, вы очень хорошо со мной поговорили, а то я обычно с пулеметами, то есть с автоматами, говорю...

original1128738299

Нередко сотрудникам приходится выступать в роли психологов и помогать людям разобраться не в продукте, а в жизненной сложной ситуации. Например, может позвонить взрослый человек из далекого региона, который не просто запутался в лотерейных правилах, но и начинает рассказывать о проблемах в личной жизни. Даже в таком случае мы стараемся снять негатив и перевести его в позитив.

Из телефонных обращений:

— Проверьте, пожалуйста, мой билет по номеру (диктует номер).
— Ваш билет, к сожалению, без выигрыша.
— А если я еще и серию назову?

original11287389

Часто люди верят в быструю победу и сильно расстраиваются оттого, что их лотерейный билет не оказался счастливым с первого раза. Но в этом случае мы всегда стараемся объяснить, что залог успеха в любом деле — это регулярность. Невозможно выйти на ринг и победить соперника с первого раза, без тренировок. Не бывает такого, что ты сел за руль машины и поехал без всякой учебы. Похожий принцип действует и в лотерее. Удача приходит не сразу. Да и воспринимать лотерею как гарантированную возможность выигрыша тоже нельзя. К этому следует относиться как к хобби.

Из телефонных обращений:

— Спасибо, вы так хорошо все рассказали.
— Чем я еще могу вам помочь?
— Выходите за меня замуж, если вы — молодая и красивая.

original1128739580

Один любитель лотерей регулярно звонил операторам и жаловался, что никак не может выиграть. Однажды прямо во время звонка он сделал ставку в лотерею «Рапидо» и тут же выиграл больше 2,5 миллионов рублей. Удивлению мужчины не было предела. После этого он написал письмо с благодарностью контактному центру. И таких историй много.


ИСПЫТАТЬ УДАЧУ

original1128745499


А чтобы работа контактного центра «Столото» всегда была на высоком уровне, в компании действует отдел контроля качества. Он оценивает сотрудников по таким критериям, как приветствие, корректность информации, грамотная речь, вежливость, доброжелательность, прощание.


Из телефонных обращений:

— А можно мне узнать результаты лотереи?
— А вас какая лотерея и какой тираж интересуют?
— Которые на Почте России продаются.

original1128746160


У каждого из операторов есть свои личные рекорды, и это касается не только работы, но и спорта. Например — забега в 42 км. А вы как думали? Наши сотрудники болеют за спорт всем сердцем. И, что бы ни происходило, они всегда готовы найти ответ для каждого участника. Ведь их работа — это помогать людям!


контактный центр, колл-центр, faq, столото

Внимание! Неоплаченные билеты

Как, уже уходите? А ведь у вас в корзине остались на сумму . Возможно, именно они принесут вам победу.

Оплатить их прямо сейчас?

Поздравляем вас, !

Вы получили эксклюзивное предложение и стали участником Столото Премиум-Клуба. Теперь в вашем распоряжении уникальные возможности сайта Столото. Все они помечены значком «корона» и доступны только вам.

Подробную информацию вы можете узнать, связавшись с вашим персональным менеджером.

Оплата невозможна

При цене билета от 15 000 рублей необходимо пройти процедуру идентификации.

Пройти идентификацию
Премиум-клуб Обратный звонок
Мы рады ответить на Ваши вопросы ежедневно с 09.00 до 21.00 по МСК.
Ваш запрос отправлен!
Ошибка! Попробуйте позже